Создание телефонного центра обслуживания клиентов
Создание телефонного центра обслуживания клиентов ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»: связь CallCenter для 250 операторов на четырёх площадках предприятия.
ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» принимает обращения горожан по телефону и в аварийных ситуациях. В 2010 году специалисты ТЕЛРОС спроектировали и построили системы связи центра обслуживания вызовов CallCenter, обеспечив возможность одновременной работы 250 операторов на четырёх площадках предприятия в режиме реального времени. Внедрённые системы включают функции интеллектуального распознавания голоса при первичном приёме звонков с последующим распределением вызовов.
Особенности проекта:
- Обеспечена одновременная работа 250 операторов на четырёх площадках предприятия.
- Внедрено интеллектуальное распознавание голоса при первичном приёме звонков.
- Вызовы распределяются между операторами в режиме реального времени.
Над проектом работали: ТЕЛРОС Интеграция
Выполненные работы
- Инженерное проектирование
Проектирование системы связи центра обслуживания вызовов для четырёх площадок предприятия.
- Поставка оборудования
Поставка телефонного оборудования, серверов и рабочих мест операторов.
- Строительно-монтажные работы
Монтаж оборудования CallCenter и кабельных систем на площадках предприятия.
- Распределение вызовов
Настройка интеллектуального распознавания голоса при первичном приёме звонков и маршрутизации вызовов.
- Пусконаладочные работы
Комплексные испытания и вывод центра обслуживания вызовов на рабочий режим.
Связанные проекты
Реконструкция телефонной связи информационной службы городской станции скорой медицинской помощи
Реконструкция телефонной связи информационной службы городской станции скорой помощи: УПАТС на 584 абонента и автоматизированная обработка вызовов.
Подробнее →
Разработка подвижного пункта управления ГУ МЧС России по Чеченской республике
Подвижный пункт управления ГУ МЧС России по Чеченской Республике: мобильный узел связи, интеграция с ведомственной сетью МЧС и обучение специалистов.
Подробнее →